O sucesso das organizações deve-se ao desenvolvimento e envolvimento (Engagement) das pessoas! O caminho para promover esse (des)envolvimento é o Empowerment, e para que esse percurso seja eficaz deve desenrolar-se da seguinte forma:
Deve existir espaço para os colaboradores comunicarem (comunicação no sentido lato);
Os colaboradores têm de confiar na tomada de decisão do seu líder (construção de relações de confiança):
Os colaboradores têm de perceber objetivamente a missão, os objetivos e os resultados profissionais (entendimento do seu papel e o que deles é esperado).

O Engagement será espelhado se estes parâmetros forem cumpridos em fatores de sucesso: utilização de técnicas de trabalho adequadas, adesão à mudança e aos sistemas de trabalho, comunicação e supervisão eficazes, identificação com os objetivos organizacionais, flexibilidade dos colaboradores e maior motivação. Torna-se fundamental desenvolver, aprimorar e fortalecer as relações de trabalho, focando nas pessoas, visto que são de pessoas que as empresas são feitas.

Viviana Costa